Núcleo de Experiência
e Performance
Transformamos a Qualidade de um centro de custo em uma inteligência estratégica que gera receita, eficiência e inovação para Vivo e Nubank.
O NEP Conecta Todo o Ecossistema
O NEP foi criado para que a liderança tenha uma cultura Data Driven, com dados e diagnósticos automatizados em modelo self-service, permitindo uma atuação cirúrgica através dos Grupos Focus e Alertas.
Self-Service
Dados e diagnósticos automatizados disponíveis para toda a liderança em tempo real.
Atuação Cirúrgica
Grupos Focus e Alertas que direcionam ações para os pontos mais críticos.
Termômetros
Indicadores que apontam evolução ou involução das pessoas mais críticas.
Monitoria Híbrida
Monitorias humanas potencializadas com amostras de IA para cobertura total.
O Atendente no Centro da Estratégia
Quebrando um paradigma do Call Center: o Atendente agora tem acesso total aos seus diagnósticos e, de maneira personalizada, pode fazer sua autogestão. O NEP não apenas leva informações para os líderes, mas empodera quem está na ponta do atendimento.
O Desafio (Antes)
- Qualidade vista como "polícia" e geradora de custo.
- Dados fragmentados e análises reativas (retrovisor).
- Baixa automação e dependência excessiva de processos manuais.
- Atendente sem visibilidade sobre seu próprio desempenho.
- Volume alto de monitores com baixo aproveitamento.
A Revolução (Agora)
- Qualidade como alavanca de receita e eficiência.
- Governança unificada (NEP) com dados em tempo real.
- Ecossistema tecnológico (IA, Bots, Preditivo) integrado.
- Atendente com acesso total a diagnósticos e autogestão.
- Redução de monitores, e aproveitamento estratégico do recurso.