2026: Escalar o Modelo e
Ampliar Impacto Econômico
Nossa estratégia para consolidar a Qualidade como alavanca de rentabilidade e diferencial competitivo para Vivo e Nubank.
O Jogo Estratégico da Qualidade
Assim como no xadrez, cada peça tem seu papel. A Qualidade é a Rainha que protege o Rei (Rentabilidade).
O Rei
Rentabilidade do Negócio
O Rei representa a rentabilidade - o objetivo final que precisa ser protegido a todo custo. Todas as peças do tabuleiro trabalham para garantir sua segurança e avanço.
A Rainha
Qualidade Estratégica
A Rainha é a peça mais poderosa - representa a Qualidade que se move em todas as direções: protege, ataca e cria oportunidades de vitória.
4 Direcionadores Estratégicos
Os pilares que guiam todas as nossas decisões e investimentos em 2026.
Rentabilidade
Garantir margem ≥ 21% através de eficiência operacional e proteção de receita.
Liderança em Ranking
Consolidar posição #1 nos rankings competitivos de qualidade e performance.
Crescer Share
Expansão sustentável de 20% baseada em performance superior comprovada.
Sustentar Share
Consistência na entrega para blindar a carteira atual e fidelizar clientes.
Direcionadores Vivo
Foco em rentabilidade e liderança
Rentabilidade ≥ 21%
Garantir margem saudável através de eficiência e proteção de receita.
Liderança em Ranking
Consolidar posição #1 nos rankings competitivos de qualidade.
Crescer Share em 20%
Expansão sustentável baseada em performance superior.
Como o NEP suporta isso:
- Alavancas financeiras + calculadora de impacto
- Preditivo e mensagerias para antecipar desvios
- Projetos estruturantes conectados ao resultado
Direcionadores Nubank
Corrida espacial e consistência
Rentabilidade ≥ 21%
Manutenção de margem com foco em eficiência operacional.
Liderança por Squads
"Corrida Espacial": ser referência em cada célula de atendimento.
Sustentar Share
Consistência na entrega para blindar a carteira atual.
Como o NEP suporta isso:
- Governança de IA + processos + jornada
- Mensagerias integradas à operação diária
- Portfólio de soluções plugáveis por squad
Apostas Estruturantes 2026
Os projetos que vão materializar nossa estratégia.
Portal do Analista
Interface humana do NEP para centralizar a gestão.
Preditivo + Mensageria
Correção de rota antes do fechamento do resultado.
Pirâmide Invertida
Decisão na ponta com automação disciplinar.
Calculadoras Financeiras
Qualidade falando a língua do P&L (Vivo/Nubank).
Consultoria de Processos
Diagnóstico profundo transformado em execução.
NEP Delivery Control
Plataforma integrada de gestão de demandas.
Next Level
Formação técnica e mindset para o time.
IA Estagiário Digital
Assistente virtual com governança para análises.