NEP: Núcleo de
Experiência e Performance
O NEP conecta todo o ecossistema para que a liderança tenha uma cultura Data Driven, com dados e diagnósticos automatizados em modelo self-service.
O Ecossistema em 3 Camadas
Do núcleo central às ferramentas de execução, cada camada conecta e potencializa a próxima.
Cultura Data Driven na Prática
O NEP conecta todo o ecossistema para transformar dados em ação
Dados e Diagnósticos Self-Service
A liderança tem acesso a diagnósticos automatizados em modelo self-service, eliminando dependência de relatórios manuais e permitindo decisões em tempo real.
Atuação Cirúrgica
Através dos Grupo Focus e Alertas, geramos termômetros capazes de apontar a evolução ou involução das pessoas mais críticas.
Monitorias Potencializadas
Conecta as monitorias humanas e potencializa as amostras com as Monitorias de IA, atingindo 100% de cobertura com qualidade e escala.
Paradigma Quebrado
Quebrando um paradigma do Call Center: o Atendente agora tem acesso total aos seus diagnósticos e de maneira personalizada pode fazer sua autogestão.
Fluxo de Informação
Do dado bruto à ação na ponta
Coleta
Dados de todas as fontes
Processamento
ETL e unificação
Análise
IA e diagnósticos
Distribuição
Alertas e mensageria
Ação
Autogestão na ponta
Benefícios por Persona
Cada camada do ecossistema recebe valor específico
Atendente
- Acesso total aos seus diagnósticos
- Feedbacks personalizados via Robbyson
- Autogestão de performance
Líder
- Dashboards self-service
- Alertas de desvio em tempo real
- Grupo Focus priorizado
Cliente (Vivo/Nubank)
- Transparência total de resultados
- Previsibilidade financeira
- Parceiro estratégico, não fornecedor