Soluções que
Transformam Resultados
Um ecossistema completo de 14+ soluções proprietárias conectadas ao NEP, desenvolvidas para gerar impacto real no negócio.
Ecossistema Completo de Soluções
14 soluções integradas ao núcleo NEP
Soluções em Destaque
Conheça em detalhes as ferramentas que estão transformando a operação
Invertendo a Pirâmide
A Mensageria inverte a pirâmide tradicional: da dependência humana para a autonomia através do uso de IA. O sistema processa os dados e envia a orientação diretamente para o atendente via Robbyson.
Supervisor interpreta dados e cobra cada atendente individualmente. Gargalo: 100% de dependência do líder.
Sistema envia orientação direta ao atendente. Supervisor atua apenas na exceção (quem não fez).
Garantia de execução e velocidade na correção.
Como Funciona
O Grupo Focus já existia; a Mensageria nasce para transformar priorização em execução automatizada.
Geração e envio do Grupo Focus consolidado com todos os KPIs.
Validação de elegibilidade, reincidência e deduplicação (Criticidade, Reincidência, Dedupe).
Saída pronta para execução com ação esperada e prazo.
Definir a lista de atuação com foco em dispersão e grupos críticos, identificando quem precisa de intervenção e em qual KPI específico.
"Sem Focus não existe Mensageria: a Mensageria executa o que o Focus prioriza."
Fluxo de Comunicação
Envio de alertas de cada monitoria. Informações diárias para os times.
Notificação sobre reincidência nos principais KPIs: Rechamada, Transferência, TDNA, Shortcall, Taxa de Pagamento.
Resumo de todas as monitorias do colaborador. Análise dos pontos observados durante a semana.
Identificação de casos de sucesso pelos monitores. Envio de mensagem reconhecendo a condução exemplar.
Overview Resultados (Out-Dez 2025)
Esteira Impacto Mensageria
G.F (Grupo Focus) = impacto total da mensageria. Números negativos significam melhora. F.F (Fora do Focus) mostra a evolução do grupo não trabalhado.
O Grupo Focus trabalhado na Mensageria apresentou evolução consistente mês a mês, mesmo quando o grupo Fora do Focus involuiu. Isso comprova a eficácia da intervenção direcionada.